FAQs

Menú y Vitrina

¿Porqué cambian el menú todos los días?

Para nosotros es un gran reto hacer la vitrina todos los días ya que depende de varios factores, por ejemplo si hay frutas en el día que son perfectas y no dejaremos la oportunidad de incluirlas, o si el clima es mas húmedo o lluvioso entonces aprovechamos para incluir pastries mas confortables, algunas veces nuestros clientes nos hacen sugerencias de antojos y también los incluimos en día, nos encanta escucharlos. Eso sí, nunca ha habido una vitrina igual a otra.

¿Pueden hacer pedidos especiales para mi?

¡Claro! además de nuestros pedidos especiales podemos hornear productos de nuestra vitrina para tí siempre y cuando el pedido mínimo sea por media docena y que los  ingredientes estén disponibles, es decir, que estén en temporada. Es requerido que el pedido sea realizado como un mínimo de 48 horas.

¿Puedo consumir mi pan en el lugar o solo es para llevar?

¡Claro que se puede! tenemos una larga barra pensada como si fuera la de un bar, por lo que puedes visitarnos solo o con compañía, nos encantará platicar contigo.

¿Tienen productos familiares para venta al día?

Todos productos familiares son horneados especialmente para quien lo solicita, por lo que no los tenemos en la vitrina del día.

¿Solo venden pan o también bebidas?

Tenemos nuestra barra de bebidas con café recién molido todas la mañanas, tenemos además matchai, lattes, capuchinos, golden milk, chocolate y tascalate. 

Preventa

Preventa

¿Qué es la Preventa?

Cada noche a partir de las 7:30pm anunciamos aquí y en Instagram lo que hornearemos al día siguiente, lo que te permitirá realizar tu compra con anticipación y no quedarte con ganas de nada.

¿Puedo comprar en preventa y recoger en la tienda?

¡Por supuesto! al momento de realizar tu pedido tienes la opción de Recoger en tienda ($0) una vez que tu cajita este lista te enviaremos un correo para que sepas que puede pasar a recogerla o enviar por ella.

¿Si no compro en Preventa aún puedo comprar en la tienda física?

Sí, cada mañana la vitrina física está llena de pan recién horneado.

¿A qué horas recibiré mi pedido comprado en Preventa?

Nuestro servicio de envíos comienza a operar a las 9:00 am por lo que tu cajita entra en ruta a partir de ese momento y podría llegar entre 9:30am y 11:00am.  Puedes además especificarnos en las notas de la compra si requieres que tu entrega sea en algún horario en especial.

Envíos

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Tenemos la opción de envío con entrega local a más de 110 colonias en Guadalajara, puedes  consultar nuestra zona de reparto y verificar en el mapa si te encuentras dentro.

¿Qué opciones tengo si me encuentro fuera de la zona de reparto?

Siempre se encuentra habilitada la opción de Recoger en tienda, puedes pasar tu por ella o enviarnos un Rappi-Favor o un Uber Flash, nosotros saldremos a entregarle tu pedido y te notificaremos cuando tu cajita vaya para allá. 

¿Cuánto tarda en llegar mi cajita?

Nuestros servicio de envíos comienza desde las 9am y el tiempo de entrega puede variar de 20 a 45 minutos dependiendo de la distancia a entregar.

¿Hacen envios a otras ciudades?

Por ahora no, no hemos encontrado un forma de asegurarte que la calidad y las condiciones de tu cajita lleguen bien en el trayecto hacia ti.

Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Tanto para la tienda en línea como en la física se acepta el pago con tarjetas de crédito y débito (Mastercard, Visa y American Express). En la tienda física además de pagos en efectivo se aceptan el pago con Si Vale, Samsung Pay y Apple Pay, gestionado y procesado por medio de la plataforma y punto de venta Zettle by Paypal. 

¿Es seguro pagar en su tienda en línea?

¡Completamente! Nuestra tienda cuenta con un certificado de seguridad válido y vigente (https) además, los pagos y manejo de las tarjetas de crédito y débito es gestionado por Stripe que pertenece al PCI Security Standards Council, esfuerzo de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover por maximizar y garantizar la seguridad en las transacciones en línea.   

Pedidos y Devoluciones

¿Cómo realizo una pedido?

Comprar en Panitier.com es muy fácil, comienza por añadir los productos que deseas al carrito, cuando tu carrito tenga todo lo que deseas haz click en Finalizar la comprar, ahí deberás seleccionar la forma de entrega (envío a domicilio o Recoger en tienda), completa tus datos de envío y listo! Recibirás un mail de confirmación de compra y un mail cuando tu pedido esté listo.

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

Para nada, no es obligatorio ni lo será. Crear una cuenta nos permite hacer que tus compras posteriores sean mucho más rápidas ya que no deberás llenar tus datos con cada compra.  

¿A dónde los contacto para dudas sobre mi pedido?

Puedes escribirnos a hola@panitier.com o llamarnos al +52 (33) 3333-7040 es importante que tengas a la mano tu número de orden para mayor agilidad en la atención.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si requieres una cancelación de pedido, envía un correo a hola@panitier.com incluyendo tu nombre y motivos de la solicitud de cancelación (No habrá reembolso sobre costo de envío si el producto ya ha sido entregado).

¿Cómo solicito una devolución?

Se podrá solicitar devolución de dinero en caso de que el producto llegue dañado, siempre y cuando el envío haya sido gestionado por Panitier o que el pedido no incluya los productos solicitados, en este último caso a convenir del cliente se podrá realizar la devolución total o parcial del pedido, entendiendo que en caso de solicitar la devolución total para cualquiera de las situaciones anteriormente mencionadas es responsabilidad del usuario regresar el producto al domicilio de Panitier para proceder a la devolución del dinero.